Videos werden als Marketing-Tool immer beliebter, da sie ein großartiges Medium sind, um Inhalte klar und verständlich zu transportieren. Diese dreistufigen Customer Journey-Videos zeigen, wie Sie Ihren KäuferInnen dabei geholfen haben, ihr Problem zu lösen – und machen es potenziellen und noch unentschlossenen KundInnen leichter, sich eine Zusammenarbeit mit Ihnen vorzustellen.
In diesem Beitrag geben wir Ihnen einige Tipps für die Erstellung dieser Videos und sprechen darüber,
- was Customer Journey-Videos sind,
- wie Sie das perfekte Customer Journey-Video erstellen
- und welche Beispiele Sie als Inspiration nutzen können.
Also, worauf warten Sie noch? Lesen Sie weiter!
Was sind Customer Journey-Videos?
Wie oft haben Sie schon vor einer endgültigen Kaufentscheidung Rezensionen und Erfahrungen anderer KäuferInnen zurate gezogen? Tatsächlich sagen 72 % der VerbraucherInnen, dass positive Rezensionen ihr Vertrauen in ein Unternehmen stärken, und 58 % sind eher bereit, etwas zu kaufen, wenn sie gutes Feedback zu einem Produkt lesen.
Genau an dieser Stelle setzen Customer Journey-Videos an. Sie sind Teil der Selling 7, jener Videos, die durch gezielten Einsatz zu mehr Vertrauen bei InteressentInnen und folglich zu mehr Umsatz führen.
Die wichtigen Aspekte von Customer Journey-Videos:
- Sie sind in dreiteilig aufgebaut.
- Sie zielen darauf ab, Ihr Publikum schneller zu fesseln.
- Sie machen es potenziellen KäuferInnen leichter, sich eine Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen vorzustellen.
Wenn Sie an Referenzen von KäuferInnen denken, haben Sie wahrscheinlich ein Bild von langjährigen treuen VerbraucherInnen im Kopf, die von Ihrem Unternehmen schwärmen und Ihr Team sowie die Zusammenarbeit in höchsten Tönen loben. Diese Darstellung kann jedoch oft sehr prahlerisch und somit unauthentisch auf das Publikum wirken.
Die Customer Journey Videos setzen auf eine andere Herangehensweise: die uralte Erzähltechnik der Heldenreise. Gute Geschichten, spannend und interessant erzählt, sind für Menschen unterhaltsamer als reine Faktenkommunikation. Sie füllen Botschaften und Themen mit Leben und tragen zur Identifikation der jeweiligen Zielgruppe mit dem Unternehmen bei. Diese Methode hat sich daher nicht umsonst seit Jahrtausenden bewährt – es fesselt das Publikum und sorgt dafür, dass sie Empathie für den/die HeldIn empfinden.
In unserem Beispiel sind diese HeldInnen Ihre zufriedenen KäuferInnen. Sie überwinden auf ihrer Reise (der Customer Journey) durch eine helfende Hand (Ihre Produkte/Dienstleistungen/Unternehmen) ein großes Hindernis und zeigen so der Welt, dass dieses Problem lösbar ist. Die Customer Journey-Videos machen es leichter, uns mit den HeldInnen in diesen Geschichten zu identifizieren und uns vorzustellen, wie wir selbst ebenso erfolgreich sein können. Mit anderen Worten: Es fällt potenziellen KundInnen leichter, sich vorzustellen, wie Sie ihre Probleme mithilfe Ihrer Produkte oder Dienstleistungen lösen, wenn Sie Ihr Unternehmen als Wegweiser positionieren – als jene Instanz, die dafür sorgt, dass die Bedürfnisse Ihrer KäuferInnen erfüllt werden.
So erstellen Sie Vertrauens-schaffende Customer Journey-Videos
Storytelling nach dem Prinzip der Heldenreisen umfasst üblicherweise 12 Schritte. Bei den Customer Journey-Videos lässt sich dieses Konzept jedoch auf drei herunterbrechen:
- Das Problem/der Konflikt
Im ersten Schritt erklärt der/die KäuferIn alle Bedürfnisse, Belastungen, Sorgen, Bedenken oder Probleme, bei deren Lösung Ihr Unternehmen geholfen hat. Es wird also der Auslöser/Grund erläutert, weshalb die Person sich überhaupt an Sie gewandt hat. - Die Reise
An dieser Stelle wird die Geschichte oder Reise, die der/die KäuferIn (HeldIn) mit Ihrem Unternehmen (der helfenden, führenden Hand) unternommen hat, um seine/ihre Probleme zu lösen, erläutert. Auch etwaige Stolpersteine sollten Teil der Erzählung sein. - Das Ergebnis
Zum Abschluss wird gezeigt, dass der/die KäuferIn mit der Hilfe Ihres Unternehmens ihr/sein Problem gelöst hat. Hier sollte die Zufriedenheit klar zum Ausdruck kommen und so indirekt den ZuschauerInnen die Kaufentscheidung erleichtern.
Bitten Sie für die Erstellung eines Customer Journey-Videos eine/n zufriedene/n KäuferIn um Hilfe. Die meisten sind gerne bereit zu erzählen, wie es ist, mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten bzw. ihre Geschichte zu erzählen. Einige Personen werden möglicherweise Ihre Anfrage ablehnen – das ist jedoch kein Grund, zu verzagen! Wenn Sie immer wieder bei KäuferInnen nachfragen, haben Sie bald schon eine überzeugende Sammlung von Customer Journey-Videos, die Sie InteressentInnen anbieten können.
Das Ziel des Videos sollte sein, dass Ihr Publikum anschließend folgenden Gedanken mitnimmt: „Diese Person ist genau wie ich und dieses Unternehmen hat ihr/ihm dabei geholfen, das Problem zu lösen. Es wird also auch mir helfen können."
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für gelungene Customer Journey-Videos:
Wie Sie sehen, orientieren sich alle diese Videos an den drei Bestandteilen der Heldenreise – und das mit Erfolg!
Now it's your turn
Customer Journey-Videos sind also ein hervorragendes Mittel, um das Einfühlungsvermögen Ihrer Zielgruppe zu erhöhen und eine Verbindung zu den KäuferInnen herzustellen.
Indem zufriedene KäuferInnen das Problem, die Reise und das Endergebnis nach dem Prinzip der Heldenreise erläutern, wird es für InteressentInnen leichter, eine Kaufentscheidung zu treffen. Zeigen Sie mit diesen Videos, wieso Menschen mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten sollten.
