.png)
Was macht Content zu „gutem“ Content? An welchen Parametern lässt sich qualitativ hochwertiger Content erkennen?
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, worauf es ankommt, wenn Sie „guten“ Content für Ihre Zielgruppe erstellen möchten und wie Sie sich dadurch als Experte in den Köpfen Ihrer potenziellen KundInnen positionieren und Vertrauen aufbauen können.
Was bedeutet „Qualität“ oder „gut“?
Wie wir alle wissen, ist das Wort „Qualität“ oftmals sehr subjektiv.
Es kann eine lange Liste von Eigenschaften bedeuten, die man anfassen oder sehen kann, oder es kann ein warmes und angenehmes Gefühl sein, das man nicht wirklich beschreiben kann.
Im Fall von Content-Marketing gibt es zwei nachvollziehbare Kriterien von Qualität:
- Für Google (und die meisten Suchmaschinen) bietet qualitativ hochwertiger Content dem/der Suchenden das, wonach er/sie sucht. Er liefert den Wert, den jemand nach Eingabe der Suchanfrage zu finden hofft.
- Für Unternehmen bedeutet qualitativ hochwertiger Content mehr Traffic und letztendlich mehr Umsatz.
Die gute Nachricht: Unsere Erfahrung zeigt, dass die Inhalte, die wirklich wertvoll und hilfreich sind (was KäuferInnen und Google wollen), die gleichen sind, mit denen sich verkaufen lässt (und das ist doch unser aller Ziel als Unternehmen …).
Sie unterscheiden sich also nicht. Qualitativ hochwertige Inhalte bieten der Zielgruppe die Informationen, die sie will und braucht, um eine sichere, fundierte Entscheidung zu treffen und zu kaufen.
Vertrauen schaffen durch Mehrwert
Echter Qualitäts-Content liefert der Zielgruppe den gesuchten Nutzen, um eine sichere und fundierte Entscheidung zu treffen und letztendlich zu kaufen.
Moderne KäuferInnen wollen nicht an der Nase herumgeführt werden. Sie wollen sicher sein, dass sie ihr Geld vernünftig ausgeben und gute Entscheidungen treffen, und nicht von einem Unternehmen über den Tisch gezogen werden, das sich nur um den Verkauf kümmert.
Sie wollen von Unternehmen kaufen (und ihnen treu bleiben), denen sie vertrauen, dass sie ihre Versprechen halten.
Wenn Ihre Inhalte einen echten Mehrwert bieten - KäuferInnen das geben, was sie suchen, anstatt ihnen nur etwas verkaufen zu wollen - werden Sie als hilfreiche/r Experte/Expertin und vertrauenswürdige/r BeraterIn wahrgenommen.
Die InteressentInnen beginnen zu erkennen, dass Sie ihnen helfen wollen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, auch wenn diese Entscheidung nicht zu einem Verkauf Ihrerseits führt. Dieses Vertrauen ist es, das Menschen letztendlich dazu bringt, bei einem Unternehmen zu kaufen. Das ist einer der größten Vorteile von Content-Marketing.
Welcher Content ist für die Zielgruppe wertvoll?
“Wert” ist ein weiterer Punkt, der sehr vage sein kann. Was als wertvoll angesehen wird, hängt von der Zielgruppe und sogar vom Kontext, der jeweiligen Situation, den Umfeldbedingungen ab. So bevorzugen Verbraucher beispielsweise in Krisenzeiten (Pandemie, Krieg, …) andere Werte, Produkte und Dienstleistungen, als normalerweise.
Lehrreiche, echte Informationen und Unterhaltung
Der Wert von Content-Marketing liegt in der Regel entweder in der Bildung oder in der Unterhaltung. Und das macht Sinn, denn Content-Marketing ist aus dem Wunsch entstanden, Produktinformationen auf eine Art und Weise zu vermitteln, die nicht an ein Verkaufsgespräch erinnert.
Angesichts der Tatsache, dass KäuferInnen heutzutage übersättigt von traditionellen Marketingmethoden wie Plakaten und Printanzeigen sind und diese oft ignorieren, ist es viel wahrscheinlicher, dass Ihre Botschaften, lehrreich oder unterhaltsam verpackt, Ihr Publikum besser erreichen. Und das, ohne dabei unehrlich oder ‘marktschreierisch’ zu wirken.
KäuferInnen haben in der Regel 80 % ihres Entscheidungsprozesses abgeschlossen, bevor sie mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Das unterstreicht die Wichtigkeit, Interessenten vorab qualifizierte Informationen zur Verfügung zu stellen und sich so einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. 33 % der heutigen KäuferInnen bevorzugen laut Gartner sogar einen völlig VerkäuferInnen-freien Kaufprozess.
Kurz gesagt:
- KäuferInnen wollen ohne VerkäuferInnen kaufen
- umfassende und ehrliche Informationen, um ihre Kaufentscheidung so gut wie möglich treffen zu können.
Wie man qualitativ hochwertige Inhalte erstellt
Unterhaltsame Inhalte (z. B. Produktplatzierungen oder ein Großteil der Inhalte in sozialen Medien) tragen eher langfristig zum Umsatz bei. Sie helfen dabei, auf natürliche Weise Bekanntheit zu erlangen und Ihr Publikum zu binden, während Bildungsinhalte eher einen direkten geschäftlichen Nutzen haben.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns hauptsächlich auf letzteren Aspekt.
Qualitativ hochwertige Bildungsinhalte konzentrieren sich darauf, die Fragen, Gedanken und Einwände der Menschen zu beantworten. Für Unternehmen bedeutet dies in der Regel, dass sie Fragen beantworten, die während des Kaufprozesses auftauchen und hoffentlich gelöst werden. (Denken Sie an die Verwendung von Inhalten bei der Auftragsvergabe während des Verkaufsprozesses).
Bei Bildungsinhalten geht es darum, Fragen ehrlich und gründlich zu beantworten, um Vertrauen bei der Zielgruppe aufzubauen, denn schließlich wollen Menschen nur von Marken kaufen, von denen sie wissen, dass sie ihre Versprechen einhalten können.
Business of Trust
In einer Zeit, in der das Vertrauen der KundInnen stetig an Bedeutung gewinnt, bietet das They Ask, You Answer (TAYA)-Framework eine einzigartige Chance für Unternehmen. Im Gegensatz zu traditionellen Marketingansätzen, die oft als aufdringlich empfunden werden, basiert TAYA auf dem "Business of Trust". Die zentrale Frage dabei lautet: Gewinnen wir das Vertrauen unserer KundInnen bereits, bevor wir sie überhaupt persönlich treffen? Diese Herangehensweise bringt Unternehmen, die das TAYA-Framework anwenden, einen entscheidenden Vorteil gegenüber ihrer Konkurrenz.
Acht Tipps für qualitativ hochwertigen Content
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der acht wichtigsten Tipps für die Erstellung von qualitativ hochwertigen Inhalten, die genau das leisten.
Diese Tipps können sowohl auf unterhaltsame als auch auf lehrreiche Inhalte angewendet werden, sind aber besonders effektiv, wenn es darum geht, lehrreiche Inhalte zu erstellen, die den Verkauf direkt unterstützen.
1. Beantworten Sie die Fragen der KäuferInnen
Dies ist der wichtigste Punkt. Wertvoller informativer Inhalte basiert auf der Beantwortung der Fragen, die mögliche KäuferInnen zu Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Branche haben.
Wenn Sie in der Lage sind, die Fragen Ihrer KundInnen zu beantworten (insbesondere Fragen, die Ihre KonkurrentInnen nicht beantworten), heben Sie sich als vertrauenswürdige Quelle ab.
Die KäuferInnen von heute führen in der Regel eine umfangreiche online-Recherche durch, bevor sie ein Unternehmen kontaktieren.
Die Wahrscheinlichkeit, bei einer Firma zu kaufen, ist um ein Vielfaches höher, wenn die InteressentInnen in einem frühen Stadium aufklärende, informative Inhalte konsumiert haben. Das deckt sich mit der Aussage weiter oben, dass potenzielle KundInnen durchschnittlich 80 % ihres Entscheidungsprozesses abgeschlossen, bevor sie mit dem Unternehmen in Kontakt treten.
- Welche Fragen haben Ihre Interessenten?
- Welche Fragen sollten Sie mit Ihren hochwertigen Inhalten beantworten?
Wählen Sie die wichtigsten Fragen und Themen aus, die Ihre Zielgruppe interessieren. Meist sind es genau jene KundInnenfragen, mit denen der Vertrieb am häufigsten konfrontiert wird.
Am besten finden Sie diese also heraus, indem Sie mit Ihren VerkäuferInnen und MitarbeiterInnen an der Verkaufsfront sprechen. Die Menschen, die im direkten Kundenkontakt sind, wissen genau, was KäuferInnen wissen möchten.
Auch KundInnen-E-Mails oder Aufzeichnungen von Verkaufsgesprächen sind eine gute Quelle für relevante Fragen. Es gibt außerdem einige Themenbereiche (Big 5 Themen), die unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Unternehmen beliebt sind, z. B. Preisdiskussionen, Produktvergleiche oder Produktbewertungen.
Nach dem TAYA-Framework lassen sie sich in 5 Themenbereiche (Big 5) einteilen:
- Preise und Kosten
- Probleme
- Vergleiche
- Reviews
- Die Besten
Die Big 5 befassen sich also mit den dringendsten Fragen und Bedenken, die moderne Kundinnen und Kunden bei einem Kauf haben – unabhängig von der Branche. Priorisieren Sie diese basierend auf der Relevanz und dem Suchvolumen. Beispiele für Artikel in englischer Sprache zu den Big 5 finden Sie hier.
2. Drücken Sie sich klar aus
Bei aller Bewunderung für schöne Formulierungen, Wortspiele und Metaphern, geht es bei der Erstellung von qualitativ hochwertigen Bildungsinhalten primär um Klarheit. Natürlich dürfen auch Sachtexte ansprechend geschrieben sein und bis zu einem gewissen Grad unterhalten, allerdings nie zu Lasten der Verständlichkeit.
Um Ihr Publikum effektiv aufzuklären, zu informieren und es dazu zu bringen, Ihre Botschaften zu erfassen, ist Klarheit Trumpf. Verzichten Sie daher auf Fachjargon. Drücken Sie sich so einfach wie möglich aus, damit tatsächlich jede/r verstehen kann, was Sie sagen möchten.
Jegliche Verwirrung hinterlässt nicht nur einen bitteren Beigeschmack bei potenziellen KäuferInnen, sondern kann auch zu höheren Absprungraten führen, sodass InteressentInnen die Website verlassen und zur Konkurrenz wechseln.
3. Achten Sie auf übersichtliche Formatierung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte leicht lesbar sind.
Lange Absätze können einschüchternd und schwer verdaulich sein, besonders auf mobilen Geräten. Verwenden Sie Formatierungen und Gliederungen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und den Inhalt besser lesbar zu machen.
Dies kann auch Suchmaschinen helfen, den Inhalt Ihrer Seite gut zu erfassen.
Hier einige praktische Tipps:
- Strukturieren Sie Ihre Inhalte durch Überschriften.
Dies hilft nicht nur dem Leser / der Leserin, die gewünschten Informationen zu finden, sondern auch Google, die Informationen auf der Seite besser zu verstehen.
- Verwenden Sie Fett- und Kursivdruck sowie Unterstreichungen, um wichtige Informationen hervorzuheben.
- Halten Sie Absätze kurz. Auch wenn es sich manchmal nur um einen Satz handelt.
- Fügen Sie visuelle Elemente ein.
Videos, Bilder, Diagramme und andere visuelle Elemente können Ihre Botschaften verdeutlichen und bieten dem Leser eine visuelle Abwechslung zum Text.
Außerdem ist wissenschaftlich erwiesen, dass Menschen visuelle Inhalte 60.000 Mal schneller verarbeiten als Text und sich die darin enthaltenen Informationen besser merken können.
- Verwenden Sie nummerierte Listen oder Aufzählungen (wie diese), um die wichtigsten Informationen zu strukturieren und hervorzuheben.
4. Seien Sie gründlich
Kratzen Sie nicht nur an der Oberfläche, qualitativ hochwertige Inhalte gehen in die Tiefe, um alle Fragen zu beantworten, die jemand zu einem Thema haben könnte.
Das bedeutet nicht unbedingt, dass sie jedes Detail eines Themas direkt behandeln oder besonders lang sein müssen. Es genügt durch einen Link oder eine weitere Quelle vertiefende Einblicke oder zusätzliche Informationen zu liefern.
Auch hier geht es darum, einen Mehrwert zu bieten. Qualitativ hochwertige Inhalte antizipieren die Bedürfnisse oder Absichten des Nutzers und stellen sicher, dass sie diesen gerecht werden können,
Die entscheidende Frage, die man sich beim Schreiben oder Überarbeiten von Content immer wieder stellen sollte, lautet deshalb:
„Sind alle offensichtlichen Fragen beantwortet?“
Wenn ja, dann hat der Inhalt seinen Zweck erfüllt.
5. Machen Sie es umsetzbar
Wenn jemand auf Ihre Inhalte stößt, möchte er ein Problem lösen oder mehr über etwas erfahren.
Oft suchen die LeserInnen nach einer Lösung, die sie umsetzen können, oder nach Wissen, das sie direkt anwenden können. Viele Blogs scheitern, weil sie Inhalte erstellen, die nicht sofort umsetzbar sind.
Qualitativ hochwertige Inhalte bieten Ihren LeserInnen etwas, das sie sofort nach dem Lesen umsetzen können. Sie müssen nicht in jedem Artikel lebensverändernde Ratschläge geben. Es reicht, eine Ressource oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung (Content Offer) anzubieten, um den Leser oder die Leserin auf die Reise zu schicken.
Selbst wenn der nächste Schritt darin besteht, Ihren kostenlosen Leitfaden herunterzuladen (Call to Action), ist klar, was der Nutzer/die Nutzerin tun muss, um seinem/ihrem Ziel näherzukommen.
Wenn Sie wertvolle taktische Ratschläge geben, bauen Sie Vertrauen zu Ihrer Leserschaft auf. Sie gehen in die Vorleistung und bieten einen kostenlosen Mehrwert. Denn Sie möchten, dass der Leser oder die Leserin sich daran erinnert, dass er/sie, in Ihrem Artikel etwas Nützliches entdeckt hat, von dem er/sie noch am selben Tag profitieren konnte.
Das nächste Mal wird er/sie wahrscheinlich an Ihre Website denken, wenn er/sie nach hilfreichen Informationen sucht.
6. Seien Sie relevant
Nur weil man Inhalte veröffentlicht, heißt das noch lange nicht, dass sie auch gelesen werden.
Mit anderen Worten: Ihr Beitrag kann noch so perfekt formatiert und geschrieben sein, wenn er Ihre Zielgruppe nicht wirklich interessiert, wird er nicht wahrgenommen.
Qualitativ hochwertige Inhalte sind vor allem relevante Inhalte. Sie sprechen die wirklichen Wünsche und Bedürfnisse Ihres Publikums an, anstatt nur etwas zu vermitteln, worüber Sie gerade reden möchten. Ihr Content muss also in erster Linie der Zielgruppe gefallen und, wie im 1. Punkt beschrieben, die zentralen Fragen Ihrer Interessenten beantworten, um für diese relevant zu sein.
7. Belegen Sie Ihre Aussagen
Marketingfachleute und VertriebsmitarbeiterInnen haben oft einen schlechten Ruf. Viele VerbraucherInnen, die mit der Branche und ihren Feinheiten nicht vertraut sind, denken, dass sie nur darauf aus sind, Menschen zu manipulieren oder zu betrügen.
Lügen haben kurze Beine: Moderne Marketingexpertinnen und -experten wissen, dass das Betrügen eines Käufers oder einer Käuferin ihrem Unternehmen langfristig schadet.
Aus diesem Grund untermauern Sie alles, was Sie behaupten, mit Daten, Beweisen oder Beispielen aus zuverlässigen Quellen, wenn Sie mit hochwertigem Content Vertrauen aufbauen möchten.
Wenn Sie in der Lage sind, alles, was Sie sagen, zu belegen, signalisiert das, dass Sie sich um die Interessen Ihrer Kundinnen und Kunden kümmern und ehrliche Fakten liefern statt unglaubwürdiger Übertreibungen.
8. Seien Sie hilfreich und objektiv
Qualitativ hochwertige Inhalte helfen Ihrem Publikum, seine Ziele zu erreichen. Er unterstützt InteressentInnen dabei, die Antworten zu finden, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen, selbst wenn dieser Kauf letztendlich nicht bei Ihrem Unternehmen getätigt wird.
Hochwertiger Content ist also unparteiisch und liefert dem Verbraucher alle Informationen, die er benötigt, um die für ihn beste Entscheidung zu treffen.
Die Erstellung hilfreicher Inhalte zahlt sich für Unternehmen also nicht nur deshalb aus, weil Sie von potenziellen KäuferInnen positiver wahrgenommen werden, auch die Algorithmen von Google dem Rechnung tragen.
Fazit: Guter Content führt zum Erfolg
Letztendlich verfolgen alle diese Tipps das gleiche Ziel: Vertrauen schaffen, um KundInnen zu gewinnen und Umsätze zu generieren.
Qualitativ hochwertige Marketing-Inhalte tragen dazu bei, die Besucherzahlen zu erhöhen, Vertrauen aufzubauen, Leads zu generieren und letztendlich Ihrem Unternehmen zu Geschäftsabschlüssen zu verhelfen.
Interessiert an noch mehr Insights zum Thema?
Jetzt Wettbewerbsvorteile sichern und kostenlos zum nächsten Webinar anmelden:
Seien Sie live dabei, um gemeinsam tiefer einzutauchen, Fragen zu stellen und mitzudiskutieren.
Noch mehr Wissen zum Thema Content-Marketing finden Sie auf unserem Blog.
