Marketing Automatisierung verbessert die Leistung und Effizienz Ihrer Marketingbemühungen erheblich. Doch was steckt hinter diesem Begriff? In diesem Blogbeitrag beleuchten wir genauer, wie Sie mithilfe von Automatisierung InteressentInnen zu Leads konvertieren, KundInnen gewinnen und diese stärker an Ihr Unternehmen binden können. Durch praktische Beispiele erhalten Sie einen Einblick, welche Möglichkeiten für Ihr Unternehmen infrage kommen. Denn mit dem richtigen Einsatz dieser Technologie sparen Sie Ressourcen und kommen Ihrem Ziel – der Kundengewinnung oder -bindung – einen bedeutenden Schritt näher.
Was ist Marketing Automatisierung und wie kann es Unternehmen helfen, KundInnen zu gewinnen
Marketing Automation ist ein wichtiger Bestandteil moderner Geschäftsstrategien und bezieht sich auf den Einsatz von Technologie zur Automatisierung von Marketingaufgaben und -prozessen. Es umfasst Aktivitäten wie die Erstellung und das Versenden von E-Mails, die Planung und Veröffentlichung von Social-Media-Kampagnen sowie die Verwaltung von Kundenkontakten. Abhängig davon, in welcher Phase der/die InteressentIn in seinem Kaufentscheidungsprozess steht, werden der Person unterschiedliche Inhalte zugespielt. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Unternehmen ihre Effizienz und Effektivität steigern und so eine höhere Kundenbindung sowie mehr Umsatz erzielen.
Marketing Automatisierung ist mehr als nur E-Mail-Marketing.
Bei der Marketing Automatisierung wird nicht nur der Versand von E-Mails automatisiert. Es umfasst eine Reihe weiterer Bereiche des Marketings, wie zum Beispiel die Erkennung von InteressentInnen auf der Website, Lead Nurturing, d. h. die Zusendung von relevanten Inhalten an die Zielgruppe über mehrere Phasen hinweg, und die Kontrolle bzw. das Reporting der Kampagnenergebnisse, um diese weiter zu optimieren.
Vorteile von Marketing Automation
Marketing Automation kann den Arbeitsalltag deutlich erleichtern und somit wertvolle personelle Ressourcen sparen. Die Vorteile von Marketing Automatisierung im Überblick:
- Es entsteht eine Kosten- und Zeitersparnis durch die automatisierte Kontaktierung von Leads.
- Potenzielle KundInnen werden vor dem Kauf mit relevanten Informationen bespielt, welches den Verkaufsprozess wesentlich verkürzt.
- Leads werden automatisch identifiziert und segmentiert, um passende Inhalte für ihre individuellen Bedürfnisse bereitzustellen.
- Die Datengenerierung und -auswertung wird optimiert.
Marketing Automatisierung in der Praxis
Im folgenden Abschnitt zeigen wir Ihnen anhand eines konkreten, praktischen Beispiels, wie Marketing Automatisierung in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann.
Ein Unternehmen, dessen Kerngeschäft Softwarelösungen umfasst, bietet ein Webinar zum Thema Künstliche Intelligenz (KI) an, um neue Leads zu generieren. Das Webinar wird auf der Website mittels Pop-up beworben. InteressentInnen können sich über eine Landing Page zum Webinar anmelden. Max Mustermann möchte KI in seinem Unternehmen implementieren und sucht im Internet nach passenden Informationen. Dabei stößt er auf einige Artikel zu dem Thema, die das Unternehmen auf ihrer Website veröffentlicht hat und wird so auf das Webinar aufmerksam. Er füllt das Formular mit seinen Kontaktdaten auf der Landing Page aus, um sich für das Webinar anzumelden. Ein neuer Lead ist geboren: Im CRM-System des Unternehmens geht Max Mustermann als neuer Marketing-Qualified-Lead ein und wird aufgrund seiner Präferenzen automatisiert in das Segment „AI-Interessent Webinar“ eingeordnet. Max Mustermann erhält anschließend per E-Mail die Einladung zum Webinar und am Tag darauf automatisiert eine weitere E-Mail mit weiterführenden Informationen wie Artikel, Guides und Case Studies.
Nachdem Max Mustermann die Materialien durchgesehen und erfolgreich an dem Webinar teilgenommen hat, erhält er eine E-Mail mit der Aufzeichnung des Webinars und tiefergehenden Informationen. Nachdem diese sein Interesse weiter ausbauen, bucht er ein Beratungsgespräch bei einem/einer BeraterIn des Unternehmens. Er ist nun gut über das Thema informiert, wird als kaufbereiter Lead (Sales-Qualified-Lead) eingestuft und automatisiert dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zugewiesen. Letztendlich kauft Max Mustermann die AI-Softwarelösung.
Dem abschließenden Analyseprozess lassen sich messbare Daten entnehmen: Wie lange hat es bis zum Kaufabschluss gedauert? Welche Keywords haben Max Mustermann auf die Unternehmenswebsite geführt? Und welche Informationen haben ihn letzten Endes überzeugt und zum Start des Kaufprozesses bewegt? Auch nach dem Kauf wird Max Mustermann weiterhin mit personalisierten Inhalten und relevanten Informationen, beispielsweise mittels E-Mail-Marketing Kampagnen, versorgt.
Darauf sollten Sie bei der Umsetzung von Marketing Automation achten
- Eine genaue Kenntnis der Zielgruppe und deren Bedürfnisse ist von großer Bedeutung, um passende Inhalte und Angebote zu entwickeln, die einen tatsächlichen Mehrwert bieten.
- Die Maßnahmen der Marketing-Automatisierung sollten mit der Marketing-Strategie und den gewünschten Zielen in Einklang sein.
- Die Inhalte sollten Antworten auf die häufigsten Fragen der KundInnen geben, um diese im sogenannten „Marketing Funnel“ und später im Vertriebsprozess weiterzubringen. Stellen Sie dabei Automatisierung nicht vor Kreativität und spielen Sie personalisierte und individuelle Inhalte aus.
- Achten Sie darauf, Ihre Datenbank regelmäßig zu bereinigen.
- Auch die regelmäßige Analyse und Optimierung der Performance sind wichtige Schritte, um den Erfolg der Kampagne langfristig gewährleisten zu können.
- Der Erfolg des Tools hängt von seinem/seiner BenutzerIn ab – die MitarbeiterInnen müssen die Technologie bedienen sowie verwalten können und angemessen geschult werden.
Marketing Automation als Basis einer erfolgreichen Customer Journey
Wie bereits weiter oben als wichtigen Hinweis erwähnt: Marketing-Automatisierung ist nicht nur E-Mail-Marketing, sondern es gilt alle Touchpoints von potenziellen KundInnen zu beachten! Beispiele dafür sind Social-Media-Kanäle, die Unternehmenswebsite oder andere Kanäle, auf denen Sie Informationen veröffentlichen bzw. eine Interaktion mit KundInnen stattfindet. Im ersten Schritt ist es daher wichtig, Ihre Unternehmenswebsite vor allem inhaltlich, aber auch in der Bedienung zu optimieren, um sicherzustellen, dass Leads generiert und erfasst werden können. InteressentInnen sollten durch CTAs auf Landing Pages geführt werden, wo sie im Austausch für die Angabe ihrer Kontaktdaten relevante Inhalte wie Guides oder Case Studies herunterladen können.
Performance und Reporting von Marketing Automation-Kampagnen
Marketing Automation ist mittlerweile unverzichtbar geworden, um KundInnen gezielt anzusprechen und ihnen maßgeschneiderte Marketing-Materialien anzubieten. Performance und Reporting sind dabei entscheidende Faktoren, um den Erfolg einer Kampagne und die Erreichung der zuvor definierten Ziele zu messen und künftige Strategien ausrichten zu können. Mittels ausführlicher Reports lässt sich im Nachhinein analysieren, welche Maßnahmen wirksam waren und welche noch optimiert werden können.
Mithilfe von Tracking- und Analysefunktionen erhalten Unternehmen wertvolle Informationen darüber, wie BesucherInnen auf ihre Website gelangen – beispielsweise über Social Media oder Werbeanzeigen. Dadurch lassen sich die Bedürfnisse der NutzerInnen besser verstehen. Es gibt die Möglichkeit nachzuverfolgen, welche Seiten InteressentInnen besucht haben, bevor sie zum Beispiel den Newsletter abonnieren. Auch kann man sehen, ob E-Mails geöffnet und bestimmte Links angeklickt werden. Mithilfe der Keyword-Suche lässt sich herausfinden, wie konkret die Kaufabsicht der BesucherInnen ist.
Marketing Automation Software
Marketing Automation Tools finden immer mehr Anklang bei Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größenordnungen. Sie helfen, Prozesse innerhalb des Marketingbereichs zu optimieren und Kampagnen automatisiert zu steuern. Bekannte Beispiele sind unter anderem Hubspot, Salesforce oder Klaviyo.
Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, durch gezieltes Targeting und Personalisierung ihrer Botschaften ihre Zielgruppen besser zu erreichen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Aber auch kleinere Unternehmen können von Marketing Automation Tools profitieren. Oft reicht bereits die preiswerte Version der jeweiligen Software aus, um Abläufe zu automatisieren und die User Experience zu verbessern.
Fazit
Marketing Automation stellt sicher, dass die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Inhalten angesprochen wird. Die Technologie bringt Unternehmen den Vorteil, mehr Kundeneinblick zu gewinnen und ein besseres Verständnis für deren Bedürfnisse aufzubauen. Von automatisiertem E-Mail-Marketing über Social-Media-Marketing bis hin zur Steigerung von Leads: Mit den richtigen Tools können Unternehmen mit der passenden technischen Unterstützung von Marketing Automation profitieren und sparen dadurch Kosten sowie wertvolle Zeit.
Wir helfen Ihnen gerne bei der Entwicklung einer individuell angepassten Strategie und begleiten Sie auf dem Weg zu mehr Erfolg und besseren Kundenergebnissen. Kontaktieren Sie gerne unsere Marketing Automation-Expertin Victoria Kasamas.
Content Glory-Autorin & Marketing Automation-Expertin Victoria Kasamas hat in der Vergangenheit schon erfolgreich mehrere Unternehmen bei dem Einsatz von Marketing-Automatisierung-Prozessen unterstützt. Sie weiß die besten Tricks für die erfolgreiche Nutzung eines CRM-Systems und wie E-Mail Marketing-Kampagnen und Social Media-Marketing-Kampagnen optimiert werden können. |
