Wie Storytelling deine Kundenkommunikation revolutionieren kann

Content Management & Creation Sales & Marketing Strategy Content Marketing Brand Image Marketing | Lesedauer: 4 Minuten

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Hast du das Gefühl, dass deine Marketingbotschaften manchmal nicht die gewünschte Resonanz bei deiner Zielgruppe finden? Fragst du dich, warum du trotz großartiger Produkte nicht den gewünschten Erfolg erzielst? 

Die Antwort könnte in der Art und Weise liegen, wie du deine Geschichte erzählst. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du mithilfe des Storytelling-Ansatzes deine Kundenkommunikation optimierst. Am Ende wirst du wissen, wie du deine KundInnen als HeldInnen in den Mittelpunkt stellst und dein Unternehmen als wertvollen Guide dieser Brand-Story positionieren kannst.

Die Macht des Storytelling

Eine gute Geschichte ist kraftvoll. Sie weckt Emotionen, fesselt die Aufmerksamkeit und bleibt im Gedächtnis. Doch wie kannst du das auf dein Unternehmen übertragen? Wie Donald Miller in seinem Buch "Building a StoryBrand" erklärt, sollten Unternehmen lernen, sich nicht als Helden darzustellen, sondern als Guide. Deine KundInnen sind die HeldInnen, die mit Herausforderungen konfrontiert sind, und du bietest ihnen die Lösungen, um diese zu meistern.

Hier kommt der Zusammenhang zu anderen Theorien und Methoden zur Zielgruppendefinition ins Spiel. Damit du die Geschichte richtig erzählen kannst, ist es essenziell, deine Zielgruppe genau zu kennen. Hier helfen dir die Frameworks, die wir bereits in eigenen Artikeln behandelt haben:

  1. Ideal Customer Profile (ICP): Wer sind die Menschen, denen du hilfst? Dein ICP unterstützt dich dabei, deine ZielkundInnen zu identifizieren, also die HeldInnen deiner Geschichte.
  2. Buyer Personas: Diese erleichtern es dir zu verstehen, welche Herausforderungen deine KundInnen konkret haben, welche Ziele sie verfolgen und wie du ihnen helfen kannst.
  3. Jobs to Be Done: Dieses Framework geht noch einen Schritt weiter und hilft dir zu klären, welche Jobs deine KundInnen erledigen möchten. Damit erfährst du, welche Probleme deine Produkte oder Dienstleistungen für sie lösen sollen.

Die Heldenreise

Die Heldenreise ist ein universelles Erzählmuster, das oft in Mythen, Filmen und Literatur verwendet wird. Auch im Storytelling von Unternehmen stellt es eine wirkungsvolle Methode dar. 

Sie beschreibt den Weg eines Helden oder einer Heldin, der bzw. die aus der gewohnten Welt herausgerissen wird, vor Herausforderungen steht, Unterstützung durch einen Mentor oder Guide erhält, den Konflikt meistert und schließlich triumphierend zurückkehrt. 

Im Unternehmenskontext sind deine KundInnen die HeldInnen dieser Reise. Sie haben ein Problem, das sie lösen müssen, und du als Unternehmen bist der Guide, der ihnen dabei hilft. Indem du dich als unterstützende Kraft positionierst und ihnen den Weg zum Erfolg zeigst, hilfst du ihnen, ihre Heldengeschichte zu vollenden. So schaffst du eine tiefere emotionale Verbindung zu deinen KundInnen, baust Vertrauen auf und positionierst dich gleichzeitig als verlässliche Lösung.

Deine KundInnen als HeldInnen

Im Mittelpunkt jeder erfolgreichen Brand-Story steht also der Held oder die Heldin – in deinem Fall sind das deine KundInnen. 

Oft erzählen Unternehmen ihre Geschichte aus ihrer eigenen Perspektive: „Wir bieten das beste Produkt“, „Wir sind Marktführer“. Doch damit stößt du deine KundInnen eher ab, als dass du sie gewinnst. Der Schlüssel ist, sie als HeldInnen zu sehen und zu zeigen, wie dein Angebot ihnen dabei hilft, ihre Probleme zu lösen und ihre Ziele zu erreichen.

Stelle dir vor, wie deine KundInnen deine Website besuchen. Finden deine KundInnen sich in den Problemen wieder, die du löst? Verstehen sie sofort, wie du ihnen helfen kannst? Wenn nicht, wird es schwierig, sie zu fesseln. Genau hier setzt das Konzept des Storytelling an.

Der Guide mit einem klaren Plan 

Du bist der Guide in der Geschichte deiner KundInnen. Dein Job ist es, sie durch ihre Herausforderungen zu führen und ihnen mit klaren, einfachen Botschaften einen Plan an die Hand zu geben

Wenn du schon in der Buyer Persona-Phase weißt, welche Ängste und Sorgen deine KundInnen haben, kannst du diese direkt adressieren. So stellst du sicher, dass deine KundInnen sich verstanden fühlen und Vertrauen zu dir aufbauen.

Jede gute Geschichte benötigt Emotionen, einen Konflikt und eine unterstützende Figur – und das bist du. Die von dir angebotenen Produkte und Dienstleistungen helfen dabei, den Konflikt zu lösen, während deine KundInnen die HeldInnen bleiben. 

Positioniere dich als Guide, nicht als Held

Eine der größten Hürden in der Unternehmenskommunikation besteht darin, den Fokus vom eigenen Angebot wegzulenken. Denn das Ziel ist, die Botschaft so zu gestalten, dass deine KundInnen folgendes erkennen: „Ich bin der Held und dieses Unternehmen hilft mir, erfolgreich zu sein.“

Dabei kann dich der ‘Jobs to Be Done-Ansatz’ unterstützen: Er stellt sicher, dass du nicht nur verstehst, was deine KundInnen tun wollen, sondern auch, welche Hindernisse sie auf ihrem Weg sehen. Je besser du diese Hindernisse in deiner Story darstellst und dich als Lösung positionierst, desto eher wirst du wahrgenommen.

Die Kraft der Personalisierung

Ein aktueller Trend, der immer relevanter wird, ist die Hyper-Personalisierung. KundInnen – egal ob im B2B- oder B2C-Bereich – erwarten zunehmend maßgeschneiderte Erlebnisse. Es reicht nicht mehr, in Newslettern lediglich den Namen der EmpfängerInnen zu ändern.

Deine Geschichte muss auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten sein. Nutze die Erkenntnisse aus deinen ICPs und Buyer Personas, um sicherzustellen, dass du deine Zielgruppe präzise ansprichst und sie sich in deiner Kommunikation wiederfindet.

Fazit: Erzähle die richtige Geschichte

Und erzähle diese Geschichte richtig. Wenn du deine KundInnen als HeldInnen ansiehst und dich selbst als Guide positionierst, wirst du die Verbindung zu ihnen stärken und das Vertrauen aufbauen, das sie benötigen, um sich für dein Produkt oder deine Dienstleistung zu entscheiden. Deine Brand-Story sollte klar, emotional und lösungsorientiert sein. 

Nutze im Vorfeld die Frameworks wie Ideal Customer Profile (ICP), Buyer Personas und Jobs to Be Done, um deine KundInnen besser zu verstehen und deine Botschaft zu schärfen.

Next Steps: So kannst du starten

  • Review deiner aktuellen Botschaften: Überprüfe deine Kommunikation und stelle sicher, dass sie kundenorientiert ist. Mach ein kleines Experiment: Wie oft sprichst du über dich selbst und wie oft über deine KundInnen? 
  • Überarbeite deine Website und deine Marketingmaterialien: Stell sicher, dass deine Zielgruppe sofort versteht, welche Probleme du für sie löst und wie du sie dabei unterstützt, ihre Ziele zu erreichen.
  • Storytelling als Leitfaden für deine Marketingstrategie: Verinnerliche und implementiere das Brand-Story-Framework und nutze es in all deinen Kommunikationskanälen.

So wirst du nicht nur Geschichten erzählen, sondern deine KundInnen auf ihrem Weg zum Erfolg begleiten – und genau das ist es, was sie sich von dir erwarten und dir gleichzeitig einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

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