In dieser Podcast-Episode erfahren René Neubach und Dominik Flener von Nina Kasbauer, CMO der App Exakt Health, wie diese durch die Digitalisierung der Physiotherapie Verletzungszyklen aufgrund unzureichender Therapie vermeiden soll. Nina Kasbauer spricht über Customer Journeys und erklärt den wichtigen Aspekt von Social Media. Auch der Einsatz der App als Ersatz oder Ergänzung zu Präsenz-Therapien wird diskutiert. Zudem geht es um die Unterschiede zwischen Prävention und Rehabilitation und Exakt Health's Positionierung darin.
Lange durch eine Verletzung aus dem Gefecht gesetzt, hatte die Wienerin Nina Kasbauer selbst viele nicht sehr angenehme Erfahrungen mit Physiotherapie. Nun, als Chief Marketing Officer bei Exakt Health, spricht sie mit René Neubach und Dominik Flener über ihre Erfahrungen und wie sie dadurch zur Physiotherapie App Exakt Health kam.
Sie erklärt, wie die als Medizinprodukt zertifizierte App Physiotherapie digitalisiert und die humane Komponente entfernt, um den potenziellen Endlos-Zyklus an Verletzung und Folgeverletzung aufgrund unzureichender Therapie zu vermeiden. Dabei diskutiert Nina Kasbauer über den Einsatz der App als Ersatz oder Ergänzung zu einer Präsenz-Therapie, sowie über die Fragen nach dem richtigen Physiotherapeuten, dem Bedarf an einer Digitalisierung und der benötigten Patient-Compliance.
Außerdem ein Thema – die Zielgruppen-Definition von Exakt Health und ihre Customer Journey in der Welt der App Stores. Hier erklärt Nina Kasbauer auch den Aspekt von Social Media und wie sie im Zuge dessen Aufwand vs. Outcome misst und beurteilt. Weiters spricht sie über verschiedene digitale und nicht digitale Werbemaßnahmen, die sich Exakt Health zu Nutzen macht und die Demografie ihrer Kunden. Nina Kasbauer geht hierbei auch auf die Herausforderung des Customer Service ein und warum beispielsweise WhatsApp Marketing keine Option für sie ist.
Des Weiteren beschreibt Nina Kasbauer die Unterschiede zwischen Prävention und Rehabilitation in der Physiotherapie, wie sich Exakt Health darin positioniert und wie eine digitale Gesundheitsanwendung wie diese mit Krankenkassen zusammenarbeitet.
Zum Schluss wirft Nina Kasbauer noch einen Blick nach vorne, auf das weitere Wachstum von Exakt Health und gibt außerdem einen kleinen persönlichen Einblick auf was die Zukunft für sie bereithält.
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Timestamps
02:40 Wer ist Nina Kasbauer und warum liegt ihr Exakt Health am Herzen?
06:57 Was ist Exakt Health?
11:25 Ersatz oder Ergänzung?
14:15 Bedarf und die Frage nach dem richtigen Physiotherapeuten
17:40 Patient Compliance
19:26 Zielgruppendefinition von Exakt Health
22:25 Customer Journey
25:35 Kosten der App
26:33 Social Media: Conversion und Referral
30:10 Aufwand vs. Outcome durch Social Media
33:48 Digitale und nicht digitale Werbemaßnahmen
40:21 Die Demografie der Exakt Health Kunden
43:11 Prävention vs. Rehabilitation
45:17 The Download Journey
51:00 Die Herausforderung Customer Service
54:20 WhatsApp Marketing
56:10 Der Einsatz von User Cases
58:15 (Kosten) Pläne für die nahe Zukunft
59:01 Krankenkassen und digitale Gesundheitsanwendungen
01:01:00 Zukunft und Wachstum von Exakt Health
01:02:20 Ein persönlicher Blick nach vorne
