Wie erreiche ich meine Zielgruppen optimal und erzeuge mehr Touchpoints auf dem Weg zu mehr Erfolg? OmniChannel ist in vielen Unternehmen das Gebot der Stunde. Dabei fragen Sie sich wie so viele andere in Ihrer Situation sicherlich manchmal, warum genau OmniChannel Marketing für Ihr Unternehmen eigentlich so wichtig ist?
Ist Ihr Ziel, möglichst einfach und effizient mehr Personen innerhalb Ihrer Zielgruppe relevant zu erreichen und mehr Share of Voice zu erhalten? Dann kann dieser Artikel Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen helfen. Wir zeigen Ihnen anhand von 6 Prinzipien, wie Sie Ihre Zielgruppe leichter und öfter erreichen und Ihrer OmniChannel Strategie erfolgreicher gestalten können.
Die Bedeutung von Omnichannel Marketing
Was bedeutet OmniChannel Marketing eigentlich? Wie lässt es sich definieren und von Single Channel, Multi Channel, Cross Channel abgrenzen?
OmniChannel Marketing ist eine Weiterführung bzw. eine weitere Evolutionsstufe in Unternehmen von Cross-Channel-Marketing und kann als eine vertiefende Verknüpfung der Offline- und Online-Welt angesehen werden. Wie bei den meisten Kommunikationsmaßnahmen steht der Kunde im Mittelpunkt. Während beim Single-Channel-Marketing, wie der Name schon sagt, nur ein Kanal bespielt wird, zielen Multi Channel und Cross-Channel-Marketing schon darauf ab, die Zielgruppe über mehrere Kanäle zu erreichen.
Im OmniChannel Marketing jedoch entscheidet alleine der Kunde, wann, wo und wie er mit dem Unternehmen in Kontakt treten möchte. Darüber hinaus sind die Kommunikationskanäle miteinander verbunden, um dem Kunden ein positives Erlebnis zu ermöglichen. Man bezeichnet dieses Erlebnis als Customer Experience (CX).
Genau deshalb ist es wichtig, möglichst vielfältige Möglichkeiten anzubieten und entsprechend viele beziehungsweise alle zur Verfügung stehenden Kanäle zu nutzen, die für die jeweilige Zielgruppe relevant sind. OmniChannel Marketing ist das Mittel der Wahl, um (noch) mehr Kontaktgruppen oder Share of Voice mit seiner Zielgruppe zu generieren.
Content-Marketing-Strategien als Basis von OmniChannel Marketing
Content-Marketing ist die Basis und Grundvoraussetzung dafür, dass Omnichannel Marketing den gewünschten Erfolg bringt. Denn ohne die richtigen, also relevanten und qualitativ differenzierbaren Inhalte können noch so viele Kanäle und potenzielle Kunden nicht positiv bespielt werden.
Richtig aufgesetzt, mit entsprechender Struktur und Prozessen, fördert Content-Marketing außerdem die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Management.
Wo kann mir guter Content im Unternehmen helfen?
- Bei der Überprüfung der eigenen Position - Worüber sprechen wir, was ist eigentlich unser USP? Differenzierung von der Konkurrenz oder anderen Lösungen.: Ist unser Content Original, also einzigartig und somit nicht so leicht austauschbar?
- Vertrauen über Expertise und Transparenz aufbauen - Adressieren wir offen die Bedürfnisse, Ängste und Bedenken unserer Zielgruppe?
- Förderung der Zusammenarbeit von Marketing und Sales - Erstellen wir gemeinsam Inhalte, die dann tatsächlich auch übergreifend verwendet werden?
Mehr über Content-Marketing finden Sie auf unserem Blog.
Wie identifiziere ich die richtigen Kanäle?
OMNIChannel? Sollen tatsächlich ALLE Kanäle bespielt werden? Mal abgesehen davon, dass dies wohl für niemanden möglich ist, geht es vielmehr darum, alle relevanten, also von der Zielgruppe benutzten und vom Unternehmen bespielbaren Kanäle zu nutzen. Wie man aus der Vielzahl der Kanäle die jeweils richtigen herausfinden soll, kann im ersten Moment verwirren und vom Wesentlichen ablenken.
Im Marketing ergibt sich ohnehin eine übermäßige Fülle an strategischen Ansätzen und Kanälen:
- Inbound Marketing
- Social-Media-Marketing
- Account-based-Marketing
- Demand Generation Marketing
- Search Engine Optimization (SEO) Marketing
- „Portal“ Marketing
- Newsletter Marketing
- Video Marketing
- Rep-triggered E-Mails
- e-Detailing
- Apps
- Webinare
Klarheit in die Fülle der möglichen Kanäle bringt eine strukturierte Vorgangsweise.
Wie die folgende Grafik veranschaulicht, ist der erste Schritt eine Erhebung der von der Zielgruppe verwendeten Kanäle und im zweiten Schritt eine Schnittmenge zu bilden mit jenen, auf denen das Unternehmen Inhalte veröffentlichen kann. Wo liegen die Überschneidungen? Genau das sind die Kanäle der Wahl.
Welche Herausforderungen gibt es im OmniChannel Umfeld?
Im Rahmen eines OmniChannel Webinars im Gesundheitswesen wurden die Meinungen der Teilnehmenden erhoben. Dabei wurden folgende Herausforderungen in Verbindung mit OmniChannel Strategien genannt:
- Erfahrungswerte von Kunden, Außendienstmitarbeitern und Experten in das System einfließen lassen und Journeys entsprechend anpassen, darin sehen 25 % eine Herausforderung.
- Umfassende Strategie, die Compliance, Vorschriften, Ethik und Gleichberechtigung berücksichtigt (19 %)
- Interne Akzeptanz (19 %)
- Fachinhalte und wirklich wichtige wissenschaftlichen Informationen zeitnah
bei jeder Interaktion gewährleisten (18 %)
Die 6 OmniChannel Prinzipien
Wo setzt man also erfolgreiche OmniChannel Strategien an? Wo beginnt man seine Reise? Die folgenden sechs Kriterien beim OmniChannel Marketing sollen als Ansatz dienen, mehr Resultate aus dieser Strategie zu erzielen, mehr Kontaktgruppen und einen größeren ‘Share of Voice’ innerhalb Ihrer Zielgruppe erreichen.
1. Personalisierung
Personalisierung geht über die Verwendung von „Liebe/r Herr/Frau XY …“ hinaus. Viel mehr können Organisationen Daten aus verschiedenen Kanälen nutzen, um der jeweiligen Zielgruppe eine personalisierte Erfahrung zu bieten. Dies kann die Anpassung von Informationen, Empfehlungen und Dienstleistungen beinhalten, die auf Vorlieben, Verhaltensweisen und Bedürfnissen basieren.
2. Integration
Die Verschmelzung von digitalen und physischen Berührungspunkten. Eine erfolgreiche OmniChannel Strategie gewährleistet die nahtlose Integration aller Kundenkontaktpunkte, sei es eine Website, eine mobile App, ein Callcenter oder ein physisches Geschäft. Ziel ist es, eine konsistente und ununterbrochene Customer Journey zu bieten.
3. Datenbasierte Entscheidungen
Die Nutzung von Datenanalysen, um Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben zu gewinnen, kann Kundenbindung sowie Kundenzufriedenheit erhöhen und so zu einem besseren Geschäftserfolg beitragen.
4. Social Media Engagement
Social-Media-Kanäle bieten eine hervorragende Plattform für den Dialog mit Kunden. Unternehmen können diese Plattformen nutzen, um Informationen über ihre Produkte zu verbreiten, Feedback zu erhalten und auf Kundenanfragen oder Probleme zu reagieren.
5. Verwendung von AI und Chatbots
KI-gestützte Chatbots können Kundenservice rund um die Uhr bieten, allgemeine Fragen beantworten, personalisierte Empfehlungen geben und sogar beim Kaufprozess helfen. Sie können in die Website, die Handy-App und die Social-Media-Seiten eines Unternehmens integriert werden.
6. Mobile Optimierung
Angesichts der weit verbreiteten Nutzung von Smartphones ist es wichtig, alle digitalen Touchpoints für die mobile Nutzung zu optimieren. Dies kann das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern.
Fazit – Mit gutem OmniChannel Marketing zu mehr Umsatz
Richtig geplant, umgesetzt und angewendet, können Sie mit OmniChannel Marketing Ihre Zielgruppe besser erreichen und den Umsatz Ihres Unternehmens dank mehr Touchpoints und somit mehr „Share-of-Voice“ maßgeblich erhöhen.
Sie möchten mehr zum Thema OmniChannel Marketing wissen?
Noch offen Fragen? René Neubach unterstützt Sie gerne bei der maßgeschneiderten Entwicklung und Implementierung in Ihrem Unternehmen.
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